点滴志愿,快乐随行

自“情满旅途”活动开展以来成都地铁的员工们积极发挥着生力军的作用,在助力春运方面多措并举,砥砺前行,温暖乘客回家的“最后一公里”。
为了更好的在春运期间提升运营服务质量,与铁路服务建立健全的联动机制,1月23日,成都地铁的工作人员及志愿者们在地铁2号线成都东客站开展了“温暖你回家的最后一公里”交流活动。
身体力行
交叉体验·促了解·共提升
地铁志愿者们首先来到铁路东客站站厅的游佳服务岗,了解到担任游佳服务岗不仅要对车站有一定了解,还担任着投诉受理、失物招领、重大接待等任务。地铁志愿者们接受了简单的“岗前培训”之后,由“师傅”带领上岗,开始进行志愿服务。
在半个小时的服务体验中,前来咨询的旅客络绎不绝,志愿者们都耐心解答,给予帮助。随后,铁路东客站的志愿者代表前往地铁站,对于帮助乘客使用自动售票机,引导乘客正确乘车、出站等引导岗位的职责进行了学习。志愿者们认真聆听,归纳总结并参与到服务工作中。通过交流活动,一方面借鉴了对方在服务工作中的亮点;另一方面也能提出有待改善之处,有效促进客运服务质量共同提升。体验后,双方志愿者们就工作的心得和收获进行了探讨,希望以后能有更多机会进行联动合作,共同提升,共同进步。
  春节期间的安检工作是重中之重,确保乘客安全回家是我们共同的祈愿。借此机会,站务人员及安检工作人员服务前置,在各枢纽站的进站口为乘客普及了春运期间常见的违禁物品知识。
与此同时,路过的各位乘客还纷纷在“情满旅途,1435温暖您的回家路”的横幅上签字。在了解安全乘车知识的同时,地铁工作人员也为来往的乘客送出了寓意吉祥如意的“福”字,将地铁人的新春祝福提前送上。
在志愿者活动过程中,我们通过镜头定格了熙熙攘攘的火车站里,来往的乘客的对成都这座城市天府之国的祝福。记录了各位志愿者在春运志愿服务中的感想与思考,也让春运期间坚守一线岗位的工作人员们,通过镜头说出对家人的祝福。
同样是两根蔓延向远方的轨道,同样是“1435”的间距,铁路和地铁在春运期间,都选择做好旅途上的接力,坚守乘客的回家路,为旅客的一路平安保驾护航。