点滴志愿,快乐随行

    时值第30个国际志愿者日,公司于12月4日在4号线文化宫站内举行“点滴志愿•服务线网”2015年志愿者工作总结暨星级志愿者表彰活动,公司早晚奉献志愿服务人员及志愿者代表、社会志愿者组织等40余人来到活动现场,运营公司副总经理刘兵、团委书记刘婧及相关中心、车站负责人参会。活动总结回顾了成都地铁社会志愿者一年来的工作与成长,对星级志愿者、星级志愿者团体、公司早晚奉献志愿服务先进集体和个人进行了表彰。随后,志愿者们现场听取了4号线换乘站未来的客流组织方式,开展志愿服务点位探讨,并前往换乘站熟悉内外环境、了解车站筹备情况,为线网运营下的换乘站志愿服务工作打下基础。
    今年公司正式启用了志愿者信息管理系统,该系统集合注册、申请、计划、考勤、安排、评定等功能,彻底规范志愿者服务提报管理流程,大幅度提高了志愿者日常管理工作效率,同时保证了服务小时数精确统计,为志愿服务平台的进一步提升奠定基础。据统计,至11月底,共有972人次参与到车站志愿服务中来,累计服务小时达7276.8小时,社会志愿者的人均服务时间达7.5小时,注册志愿者个人797人,团体28支,总人数已逾千人。同时,为了帮助志愿者们更好的参与到地铁的志愿服务中来,团委牵头编制了《成都地铁志愿者系统注册使用手册》和《成都地铁志愿者服务手册》两个电子版的手册并投入使用,志愿者们通过二维码扫描即可浏览。
    为了确保志愿服务的实用性及安全性,团委与客运部门一起,分析站点客流情况、早晚高峰“易堵点”,将犀浦、火车北站、天府三街、春熙路、龙泉驿等8个车站作为志愿者重点服务车站。同时进一步思考志愿者需求,配备志愿者服务马甲及广播设备,梳理志愿者服务上岗指引书,并在指引中明确各车站突发情况下志愿者服务点位、应急物资摆放点及配备数量,既方便了志愿者的服务工作,降低了被服务车站的管理难度,更优化了志愿者工作运作流程。
今年成都地铁的志愿者工作也从创新创效转变向多元化发展,在招募、引导志愿者服务地铁运营的同时,更是为优秀社会志愿者们创造诸多“福利”,分别在3月、5月、6月带领志愿者们走进运营公司内部,通过参观调度指挥中心、电客车模拟驾驶、参观洗车机作业等等,让志愿者们更加深入了解运营、热爱地铁。
    活动对2015年的星级志愿者个人、优秀志愿者团队、公司早晚奉献先进集体和积极分子给予的表彰和鼓励。当天,志愿者代表们还在相关负责人的带领下,走进骡马市、中医大省医院两个换乘站实地进行客流组织学习,了解志愿者点位安排等,为4号线一期工程开通后的志愿服务工作打下基础。
    接下来,公司团委将继续通过“点滴志愿•快乐随行”这个志愿平台不断优化完善公司内外的志愿服务体系,结合新线开通带来的车站站点增多、客流增大带来的票务稽查人手缺乏等情况,不断丰富志愿服务工作内容,升华志愿服务工作内涵,使志愿服务工作切实助力地铁线网运营。