志愿者须知
成都地铁志愿者服务管理体系说明
成都地铁志愿者服务指引
一、乘坐地铁安全
(一) 乘坐自动扶梯
1.请先确认自动扶梯方向 ;
2.乘坐扶梯,请握好扶手带,自觉遵守“左行右立”;
3.请家长看好自己的小孩,请勿玩耍,奔跑;
4.携带大件物品,婴儿车,轮椅等的乘客请勿使用自动扶梯。
(二) 无障碍电梯
1.请优先给于携带大件物品,婴儿车,轮椅等的乘客使用;
2.请遵守“先下后上”的原则;
3.电梯如果超载会发出警报声,坐不上的乘客退回继续等待片刻。
(三) 站台候车
1.请乘客站在安全线内候车,勿倚靠、触摸屏蔽门;
2.请乘客们站在车门的两侧,让出下客通道;
3.请勿在站台奔跑,打闹;
4.列车进站,请勿探头张望;
5.如有物品掉入轨道,请立即站务人员处理。
(四) 上下列车
1.列车停稳开门,请乘客们“先下后上,有序乘车” ;
2.门灯闪烁时,请勿上下车;
3.不吊门,不冲门;
4.乘车高峰期间,请乘客分散车门上下车,上车的乘客请配合往里走;
5.车门关闭时,请注意您的衣服,物品,以免被车门夹住,如乘客在站台上物品被门夹住,请立即求助于工作人员,如在车厢内被夹住,请保持镇定,在不影响人身安全的情况下,随列车到站后开门解决;
6.上下车门,请注意车门和站台的缝隙和高低差,以防踏空,摔倒
7.乘客携带的大件物品请勿摆放在车门口。
二、TVM
(一)TVM机服务站位
志愿者站立的位置,原则上是不影响乘客,阻碍乘客正常购票,建议志愿者站在两台机器中间处,同时可以帮助两边的乘客。
(二)TVM机接受的币种
购买单程票,TVM可接收5元、10元面额纸币、1元面额硬币;充值时,自助充值时,可使用10元、20元、50元或100元人民币纸币,不设找零多张纸币,要逐章投放。
(三)TVM拒收纸币
1.根据滚动显示屏确认TVM目前的状态:
① 显示“暂不能使用纸币”状态建议乘客换状态正常的机器购票,或硬币购票;
②看插入纸币的绿色指示灯是否亮起,如未亮起,请返回重新选站购票,如仍不收纸币,就近通知站务人员处理;
2.如纸币褶皱,建议乘客换一张;
3.如果还不行建议换机器或选择人工售票。
(四)投入纸币,找零不对,或未出票
请乘客原地等候,志愿者联系站务人员处理。
(五)单程票
单程票仅限于在发售站进站,当日单人、单次、限时出站,不可挂失。出站回收,循环使用。
(六)乘客携带小孩购票规定
身高不足1.2 米的儿童必须由成人陪同乘车,1 名成年乘客可以免费携带1 名身高不足1.2 米的儿童乘车,超过1 名的,按超过人数购票。身高超过1.2 米的儿童需凭有效车票乘坐地铁。
(七)成都地铁票价规则
基本票价:采用2 元起价的区间计价制。起价2 元可乘坐6 个区间,乘车距离超过6 个区间采用递远递减的方式计价,即3 元可乘坐10 个区间,4 元可乘坐16 个区间,5 元可乘坐24 个区间。
(八)免费乘车的规定
义务兵、革命伤残军人、伤残人民警察、盲人、离休干部、重度残疾人及特级教师(校长)等符合免费乘车条件的乘客,凭有效证件可通过边门免费乘车。
三、闸机
1.通过闸机的时候:左边通行,右手持卡。
2.当那些验卡、出站票卡出现问题时,闸机显示屏会显示相应信息并提醒乘客去票务中心/客户服务中心处理,只需指引乘客去处理即可。
四、站台志愿者
1.引导乘客按照地面标识分散“排队候车、先下后上”,勿抢上抢下,拥堵下车通道,堆积在扶梯、楼梯口。
2.在自动扶梯处的志愿者,在乘客坐扶梯的时候,请提醒乘客:左行右立;请不要拥挤;请紧握扶手,注意脚下安全等。
3.看见有轮椅车、婴儿车的乘客,及时引导乘客去无障碍电梯处,然后寻找地铁工作人员帮助打开无障碍电梯。
成都地铁地铁志愿者服务承诺书
我自愿加入成都地铁志愿服务行列,为在工作中更好的履行工作职责,提供最优质的服务。自加入之日起,我郑重承诺:
1.坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为宗旨,坚持“秉持真诚,服务大众”的服务理念,坚持“乘客为先,有礼有节;形象规范,美观大方;微笑服务,热忱主动”服务方针。
2.服从成都地铁的管理,遵守成都地铁志愿者管理规定,自愿参加地铁组织各项培训活动、工作督导及有关会议。
3.我同意在地铁所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上,积极主动引导帮助乘客出行、维护车站秩序、倡导乘客文明乘车,无偿为乘客提供志愿服务。
4.在岗服务期间,着装规范、行为规范、语言规范;不穿着不雅衣帽,不擅自离岗、脱岗,不聚岗聊天,不在公共区坐、躺休息,上岗前不饮酒,不做影响成都地铁及志愿者形象的事情。
5.尊重乘客、队员、车站工作人员,不与乘客、队员、车站工作人员发生争吵或冲突;如对相关工作有疑问,会向相关负责人反映意见,妥善处置。
6.本人在服务期间严格遵守成都地铁运营有限公司各项规章制度,具备安全注意义务,并承诺不对地铁乘客等他人造成人身伤害,同时应尽到自身财产的安全注意,若发生因为本人自身未尽到足够的安全注意义务或者由于本人身体状况造成人身伤害,由本人自行承担。
7.地铁及相关媒体可使用在服务期内所拍的照片、影像及相关资料。

志愿者咨询信息 更多
    • 申请岗位后如出现变故,退出申请的时间是服务时间开始前多久
    • 答:志愿者您好,在该岗位服务开始前5小时外都可以取消岗位。
    • 网站上注册了在哪里能领志愿者服务证
    • 答:志愿者您好,成都地铁社会志愿者均使用个人中心 内的电子凭证,无纸质服务证。
    • 申请后怎么知道成功没有呢?岗位的话是连续2小时,还是连续4小时?
    • 答:志愿者您好,注册后请等待1-2个工作日,尝试用您的账号和密码登录,若成功则表示已注册通过,若不成功,还请您重新注册。
志愿服务星TOP10
2016年12月服务排名
排名
姓名
考勤时长
1
张龙
66.7
2
蒋嘉利
25
3
郎力
14.4
4
方琦
12
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曾科
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